La méthode
Cinq temps, appliqués dans le même ordre à chaque dossier, quelle qu’en soit l’ampleur.
Chaque temps se conclut par un écrit. Aucun ne commence avant que le précédent soit clos.
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I
Premier entretien
Un échange confidentiel, sans engagement et sans frais, d’une heure environ. Il permet d’exposer la demande, d’en mesurer l’étendue et de vérifier que le cabinet est en mesure d’y répondre. À l’issue, le cabinet indique s’il accepte le dossier.
- En cabinet, par téléphone ou par visioconférence.
- Aucune pièce n’est demandée à ce stade.
- Réponse d’acceptation ou de refus sous cinq jours ouvrés.
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II
Lettre de mission
Le cabinet établit une lettre qui arrête le périmètre, les livrables, le calendrier, les interlocuteurs autorisés et les honoraires. Elle est signée par les deux parties avant toute intervention. Un engagement de confidentialité y est joint.
- Périmètre décrit positivement et négativement.
- Honoraires connus avant le commencement.
- Modalités de révision et d’interruption prévues.
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III
Conduite du dossier
Le responsable désigné exécute, coordonne les tiers et documente chaque décision. Il consulte le client sur tout point sortant du périmètre convenu, et n’engage aucune dépense sans instruction écrite.
- Un interlocuteur unique, joignable aux plages convenues.
- Traçabilité des décisions, des pièces et des dépenses.
- Cloisonnement des intervenants extérieurs.
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IV
Points d’étape
Un rapport écrit est adressé selon le rythme retenu à l’ouverture : hebdomadaire, mensuel ou à chaque échéance. Il expose l’avancement, les décisions à prendre et, le cas échéant, les écarts constatés au calendrier.
- Format constant, d’un rapport à l’autre.
- Décisions attendues signalées explicitement.
- Écarts au calendrier annoncés sans délai.
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V
Clôture et archivage
À la fin de la mission, le dossier constitué est remis dans son intégralité. Les pièces originales sont restituées, et les copies détruites ou conservées selon vos instructions écrites. Une note de clôture récapitule ce qui a été exécuté.
- Remise du dossier complet, sur support convenu.
- Destruction ou conservation selon instruction écrite.
- Note de clôture et solde des honoraires.
Les règles que le cabinet s’impose, indépendamment du dossier.
La communication du cabinet est factuelle, courtoise et concise. Elle informe, elle ne promeut pas.
- Signaler tout conflit d’intérêts dès qu’il apparaît.
- Refuser un dossier qu’il ne peut conduire correctement.
- N’accepter aucune rémunération d’un tiers au dossier.
- Rendre compte des écarts, y compris défavorables.
- Restituer les pièces à première demande.
- Les missions dont l’objet ou les moyens sont illicites.
- Les mandats concurrents d’un dossier en cours.
- Les demandes d’intervention sans cadre écrit.
- Les prestations soumises à un agrément qu’il ne détient pas.
- Les interventions sur des tiers non informés lorsque la loi l’exige.
Un refus est notifié par écrit et motivé. Les pièces éventuellement communiquées sont restituées ou détruites dans les cinq jours ouvrés.
Ordres de grandeur constatés. Ils sont précisés dans la lettre de mission.
Réponse à une première demande, jours ouvrés.
Décision d’acceptation après le premier entretien.
Remise de la lettre de mission après acceptation.
Remise du dossier complet après la clôture.
Modalités & honoraires
Les formes d’intervention et la manière dont les honoraires sont établis sont exposées à la page suivante.